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      2. “送货入户”服务:指消费者在土巴兔商城上购买带有 "送货入户"标识的大件商品时,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在土巴兔商城承诺提供送货入户的区域内,则向消费者免费提供送货到买家收货地址的特殊服务。

        服务类型 支持服务
        送货入户 长途运输 同城配送 搬楼 入户

        送货方式及条件

        配送方式 类目 备注
        快递 灯饰、花洒、家纺、开关、墙纸、饰品、五金、小家电、油漆 快递单号查询>>
        物流 家具、厨电、橱柜、瓷砖、地板、木门、吊顶 物流请咨询客服>>

        1)送货入户服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

        2)收货地址中的单位或住宅小区不允许送货人员入内导致无法提供该服务的,土巴兔不承担此类责任。

        3)更改收货地址后超出 “送货入户”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和土巴兔或配送者协商。

        4)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货入户,消费者再次预约配送的时间。

        5)家具大件类,每层收费标准10元/件。

        免费入户标准

        2.1 承诺免费入户楼层标准

        品类 承诺入户标准 备注
        家具、卫浴、吊顶、涂料、油漆 ≤7层 无法通过电梯顺利送达,且收货地址的楼层在8楼及以上的, 7楼至收货地址的搬运费用
        由消费者与配送者协商,参考当地价。
        地板类,瓷砖类 仅限1层 2楼至收货地址搬运费用由消费者与配送者协商,参考当地价。

        2.2 超过免费入口承诺楼层的搬楼费参考如下:

        A 卫浴类,每层收费标准10元/件;

        B 地板类,每层收费标准2元/平方米;

        C 瓷砖类,每层收费标准5元/平方米;

        D 集成吊顶(扣板模块)类,每层收费标准1元/平方米;

        E 涂料类,<15L/每桶, 每层收费标准1元/每桶;≥15L/每桶,每层收费标准3元/每桶。

        “上门安装”服务:指消费者在土巴兔商城上购买带有"上门安装"标识的大件商品时,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称"收货地址")在土巴兔商城承诺提供送货上门的区域内,则向消费者免费提供将货物搬入买家收货地址后的房屋。

        支持城市服务范围

        首字母
        A 安徽 合肥 瑶海区 庐阳区 蜀山区 包河区
        蚌埠 龙子湖区 蚌山区 禹会区 淮上区
        滁州 琅琊区 南谯区
        B 北京 北京 东城区 西城区 朝阳区 海淀区 丰台区 石景山区 通州区 顺义区 大兴区
        C 重庆 重庆 渝中区 大渡口区 江北区 沙坪坝区 九龙坡区 南岸区 巴南区
        F 福建 福州 鼓楼区 台江区 仓山区 马尾区 晋安区
        厦门 思明区 海沧区 湖里区 同安区 翔安区
        泉州 鲤城区 丰泽区
        莆田 城厢区 涵江区 荔城区 秀屿区
        龙岩 新罗区
        G 广州 佛山 禅城区 南海区 顺德区 三水区 高明区
        广州 荔湾区 越秀区 海珠区 天河区 白云区 黄埔区 花都区 番禺区 南沙区 萝岗区 东山区
        深圳 罗湖区 福田区 南山区 宝安区 龙岗区
        江门 蓬江区 江海区
        珠海 香洲区
        潮州 湘桥区
        惠州 惠城区
        揭阳 东山区
        茂名 茂南区
        清远 清城区
        汕头 龙湖区
        汕尾 城区
        韶关 武江区 浈江区 曲江区
        阳江 江城区
        湛江 赤坎区
        肇庆 端州区 鼎湖区
        东莞 全境
        中山 全境
        河源 源城区
        云浮 云城区
        广西 南宁 兴宁区 青秀区 江南区 西乡塘区 良庆区 邕宁区
        贵州 贵阳 南明区 云岩区 小河区 金阳开发区 白云区 乌当区
        H 河北 石家庄 长安区 桥东区 桥西区 新华区 裕华区
        唐山 丰南区 开平区 路北区 路南区
        保定 北市区 南市区 新市区 高开区
        廊坊 安次区 广阳区
        邯郸 邯山区 丛台区 复兴区
        河南 郑州 中原区 二七区 管城回族区 金水区
        洛阳 老城区 西工区 涧西区 洛龙区
        南阳 宛城区 卧龙区
        濮阳 华龙区
        湖北 武汉 江岸区 江汉区 硚口区 武昌区 洪山区 青山区 东湖区 汉阳区
        宜昌 西陵区
        荆州 沙市区 荆州区
        长沙 芙蓉区 天心区 开福区 雨花区
        怀化 鹤城区
        J 吉林 长春 南关区 宽城区 朝阳区 二道区
        江苏 南京 玄武区 白下区 建邺区 鼓楼区 下关区 栖霞区 江宁区
        苏州 沧浪区 平江区 金阊区 虎丘区 吴中区 相城区
        无锡 崇安区 南长区 北塘区 锡山区 惠山区 滨湖区
        常州 天宁区 钟楼区 戚墅堰区 新北区 武进区
        淮安 清河区 楚州区 淮阴区 清浦区
        连云港 连云区 新浦区 海州区
        南通 崇川区 港闸区 通州区
        泰州 海陵区
        宿迁 宿城区
        徐州 鼓楼区 云龙区 泉山区
        盐城 亭湖区
        扬州 广陵区 邗江区
        镇江 京口区 润州区 丹徒区
        江西 南昌 东湖区 西湖区 青云谱区 湾里区 青山湖区
        九江 庐山区 浔阳区
        赣州 章贡区 赣县
        J 辽宁 大连 中山区 西岗区 沙河口区 甘井子区
        沈阳 大东区 皇姑区 铁西区 沈河区 和平区
        S 山东 济南 历下区 市中区 槐荫区 天桥区 历城区
        青岛 市南区 市北区 四方区 崂山区 李沧区
        烟台 芝罘区 福山区 牟平区 莱山区
        淄博 淄川区 张店区 周村区
        潍坊 坊子区 奎文区 潍城区
        威海 环翠区
        济宁 任城区 市中区
        泰安 岱岳区 泰山区
        聊城 东昌府区
        日照 东港区
        莱芜 莱城区
        山西 太原 小店区 迎泽区 杏花岭区 尖草坪区 万柏林区 晋源区
        长治 城区 郊区
        晋中 榆次区
        晋城 城区 泽州县
        陕西 西安 碑林区 莲湖区 灞桥区 未央区 雁塔区
        咸阳 秦都区 渭城区
        上海 上海 黄浦区 徐汇区 长宁区 静安区 普陀区 闸北区 虹口区 杨浦区 闵行区
        四川 成都 锦江区 青羊区 金牛区 武侯区 成华区 龙泉驿区 新都区 温江区
        绵阳 涪城区 游仙区
        南充 高坪区 嘉陵区 顺庆区
        T 天津 天津 和平区 河东区 河西区 南开区 河北区 红桥区
        Y 云南 昆明 五华区 盘龙区 官渡区 西山区
        Z 浙江 杭州 上城区 下城区 西湖区 拱墅区 滨江区 江干区
        宁波 海曙区
        温州 鹿城区 瓯海区 龙湾区
        金华 婺城区 金东区
        丽水 莲都区
        绍兴 越城区
        湖州 吴兴区
        嘉兴 南湖区 秀洲区
        衢州 柯城区 衢江区
        台州 椒江区 黄岩区
        丹山 定海区 普陀区

        具体以购买详情页为准,如不明白可可咨询客服。

        附:不能保证按时上门安装的情况:

        1)因消费者原因(地址更改、不详、错误、联系不上;安装地址不满足安装要求、要求延期上门安装等)导致的;

        2)安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的;

        3) 因消费者在服务订单以外增加服务项导致的;

        4)因天气、交通管制等因素导致无法提供上门安装服务的,可与安装人员预约再次上门安装的时间。

        5)因楼层高高于3米导致的3米以上作业的 “高层作业费”,由消费者承担其费用,否则不提供上门安装服务。

        6)涉及“上门安装”区域中的偏远乡镇,可能产生额外费用。

        “七天无理由退换货”是指您在土巴兔商城购买商品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好且不影响二次销售的情况下,可无理由退换货(部分商品及类目除外)。

        1.“七天无理由退换”条件

        1)针对订单有“七天无理由退换”标识的商品,买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168
        小时为七天)可在线申请退换货;

        2)申请“七天无理由退换”的商品,商品及商品本身的外包装没有损坏,保持土巴兔商城出售时的原质原样,不得影响二次销售;

        3)退货时请确保商品及附带的配件、附带品或者赠品、保修卡、发票、发货清单等齐全;

        4)申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

        5)除了因产品质量问题或者物流损坏问题引起的退换货原因,需买家在保证商品完好的前提下,承担商品退回所产生的运费;

        2.不支持“七天无理由退换货”的情况

        1)定制类商品(橱柜、木门、吊顶等类目);

        2) 过保商品(超过三包保修期的商品);

        3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

        4)无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

        5)其他依法不应办理退换货的。

        3.“七天无理由退换”退换类型

        退换类型 说明 退换运费
        质量问题 1、需买家拍摄照片在线提交,经售后部门鉴定后方可办理;或经由生
        产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;
        2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;
        商城承担往返运费
        非质量问题 实际商品与网页
        产品描述不符
        因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差
        问题除外。
        客户承担往返运费
        运输过程中造成
        严重损坏
        经售后部门鉴定确认,不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进
        行退换。
        客户承担往返运费
        个人原因(如:
        不喜欢/不需要/
        不合适等)
        非质量问题导致的退换货,须商品未安装、未使用,且不影响二次销
        售,并支付(物流费、送货费、搬运费等)等相关费用。
        客户承担往返运费

        4.七天无理由退换货流程

        5.退换货常见问题及注意事项

        1)我要怎么申请退货?
        可在“会员中心”自行提交退货申请,“我的订单”--“订单管理”--“退款/退换货”。立即申请退货>>

        2)退货商品寄到哪里?
        网上退货申请通过后,我们会将退货地址以短信的形式知会您,请留意短信通知;如未收到短息,请联系在线客服。

        3)退货后什么时候退款?
        a.如货物完整无损坏将在7个工作日内办理退款;
        b.如货物有损坏或少件,协商确定退款金额后将在10个工作日内办理退款。

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